よくあるご質問
会員登録
- Q：前に登録していた会員情報で注文したい
- A：本サイトは、2026年1月以前に登録いただいた会員情報はご利用いただけません。お手数ですがあらためて会員登録をお願いいたします。
- Q：会員登録せずに注文したい
- A：ゲスト購入していただけます。
- Q：会員登録後に、以前ゲスト購入した際のメールアドレスや住所を引き継ぎたい
- A：ゲスト購入時の情報は引き継げません。
- Q：フェリシモに登録しているIDで注文したい
- A：フェリシモのIDはご利用いただけません。
- Q：EXPO2025オフィシャルオンラインストアの登録情報はフェリシモに連携されるか
- A：それぞれ連携されません。
- Q：会員登録の方法を知りたい
- A：本ウェブサイトにて会員登録（無料）していただくと、IDとパスワードが発行されます。トップページの「会員登録」のボタンをクリックして登録画面にお進みください。「ご利用規約」と「プライバシーポリシー」をお読みいただき、よろしければ「同意する」をチェックして登録してください。
会員登録画面はこちら - Q：登録内容の確認・変更をしたい
- A：マイページメニューの「お客様情報の確認・変更」にて、ご確認いただけます。（※要ログイン）
マイページメニューはこちら - Q：退会したい
- A：退会をご希望の場合は、こちらをご確認ください。
- Q：個人情報の取り扱いを知りたい
- A：お客様の個人情報の委託についてはこちらをご覧ください。
- Q：ID／パスワードがわからない
- A：ID／パスワードがご不明な場合は、ログイン画面の「ID・パスワードをお忘れの方」をご利用ください。
ID／パスワードをお忘れの方はこちら
ご注文／商品について
- Q：注文方法を知りたい
- A：こちらをご覧ください。
- Q：注文状況の確認をしたい
- A：こちらから確認いただけます。
- Q：注文の変更・キャンセルをしたい
- A：ご注文の変更・キャンセルをご希望の場合は、ご注文時に受信された確認メールに記載の「注文番号」をご確認の上、すみやかに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。商品の発送状況を確認し、手続きをさせていただきます。
※すでにご注文商品の発送準備が開始されている場合や発送が完了している場合は、ご注文の変更・キャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。
- Q：確認メールが届かない
- A：ドメイン指定受信を行っている携帯電話のメールアドレスでご注文された場合、確認メールなどをお客様が受信できない場合があります。
【@expo2025shop.jp】を受信できるように設定をお願いします。※端末により設定方法が異なります。詳しくは端末の説明書およびメールサービスを提供する会社までお問合せください。
- Q：売り切れ商品がほしい（再入荷）
- A：再入荷の予定がある商品には、再入荷お知らせメール登録ができます。商品ページにてご確認ください。
- Q：お届け日について知りたい
- A：お届け日は商品ごとに異なります。通常はご注文から2～7営業日以内に発送します。ご注文状況により、出荷までお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け（配送）について
- Q：送料を教えてください
- A：商品のサイズにより送料は異なります。ポスト投函：一律310円（税込み） 宅配便：お届け地域により異なります。詳しくはこちらからご確認ください。1回のお買い物で商品を2点以上ご注文の場合は商品のサイズに関わらず宅配便でのお届けとなります。なお、1回のお買い物で￥10,000（税込み）以上のご注文で送料無料です。
- Q：配達日、配達時間の指定はできますか
- A：配達日および配達時間の指定はできません。発送後、配送会社HP・アプリ等で変更ください。
※発送予定日に関する個別のお問い合わせにはお答えできかねます。
- Q：宅配ボックスに入れてもらえますか
- A：ご不在時には宅配ボックスへのお届けを利用させていただきます。「宅配ボックス」にお届けした際は、不在票でお知らせします。（宅配ボックス設置住居のみ。一部配送会社や地域は対象外）
- Q：海外への発送をしてほしい
- A：海外発送はしておりません。
お支払いについて
- Q：代引きの利用できますか
- A：代引きは承れません。クレジットカードのみのお支払いとなります。ご了承ください
- Q：支払い方法の種類を知りたい
- A：クレジットカード１回払いのみご利用可能です
- Q：支払いに対応しているクレジットカードを知りたい
- A：以下のクレジットカードをご利用いただけます。
Visa、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club - Q：注文者と異なる名義のクレジットカードの利用はできますか
- A：お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
- Q：領収書を発行してほしい
- A：会員登録いただくと、お客様ご自身で発行していただけます。
（1）マイページ（注文履歴）へログインしていただき、対象のご注文を検索。
（2）「領収書発行」をクリックし、宛名（20文字以内）、但し書き（「但し」なども含め200文字以内）をご入力ください。
（3）「この内容でダウンロード」をクリックし、PDFでのダウンロードを行います。※領収書の発行は２回までとなっており、２回目の発行時には、領収書は「再発行」と印字されます。
また再発行の有効期間は、初回発行日から１年間となります。
問い合わせ先について
- Q：問い合わせをしたい。
- A：お問合せフォームはこちらから24時間ご利用いただけます。
お問合せ対応時間は、平日9時～17時（土日祝・GW・夏季休業日・年末年始を除く）です。
ウェブサイトについて
- Q：ウェブサイトの利用環境を知りたい
- A：こちらをご覧ください。